El estrés negativo y el estrés positivo. Una historia

Cuando Andrea recibió la noticia de que, conjuntamente con sus obligaciones en el departamento de compras, ahora tendría que apoyar al equipo de calidad, su reacción fue primero de enojo y luego de temor.

Recientemente le habían elevado la renta del pequeño departamento donde vivía, no estaba como para perder el trabajo, pero tampoco estaba de acuerdo en trabajar más y seguir ganando lo mismo. En ocasiones todos nos vemos obligados a aceptar condiciones que no nos agradan.

Apenas había pasado un mes y ya el semblante de Andrea había cambiado por completo. Se le veía siempre estresada. Constantemente se quejaba de dolores de cabeza y de espalda y se molestaba por cualquier cosa.

-Andrea tus compañeros se están quejando de tu mal humor-

-Tengo sobrecarga de trabajo, me tengo que quedar constantemente sin paga de horas extras. No puedo perder el tiempo sonriéndole a todo mundo por sus tonterías-

-Entiendo. Te voy a pedir que pases al departamento de Capital Humano para que te ayuden-

Andrea se arrepintió inmediatamente de su actitud. Le habían comentado que la chica que estaba antes había sido despedida precisamente por problemas de actitud.

-Recursos Humanos no se anda con rodeos, no les sirves, de deshacen de ti sin miramientos-

Pensó tristemente ya algo resignada

-Buenos días licenciado-

-Buenos días Andrea toma asiento por favor-

Andrea miraba las revistas con la cabeza baja mientras su interlocutor acomodaba unos papeles-

-Como te sientes?-

-Bien, me encanta mi trabajo-

-Ya veo. Tienes muy buen desempeño, pero como te sientes tú?-

Un breve silencio dió paso a una serie de quejas que Andrea se venía guardando desde hace tiempo. Si la iban a despedir, al menos tenía que desahogarse.

-La carga de trabajo es mucha, tengo que tener bastante paciencia con los proveedores, comparar cotizaciones, justificar las compras, evaluar a los proveedores, revisar la calidad de la mercancía, medir tiempo de respuesta, llenar reportes, para que encima, me pongan a un lado al muchachito de procesos preguntándome sobre todo lo que hago-

-Muy bien, y que para que crees que sirve lo que el hace-

-Pues me comentaron que es parte de la ISO, pero yo más bien creo que es para poder capacitar a quien me vaya a sustituir. Creo que se quieren deshacer de mi para contratar a alguien con menos paga-

-Entonces, crees que te queremos despedir?-

-Es lo más lógico-

-Yo porque haríamos eso-

-Bueno, ya voy a cumplir los cincuenta y casi siempre ando de mal humor-

-Ok, pero andas de mal humor porque crees que te van a despedir, no es así?

-Mas o menos-

-Mira Andrea, la empresa no discrimina a nadie por razón de edad, género, religión, preferencia política ni nada de eso. Lo que está causando tu estrés es un diálogo interno, algo que tú crees que va a pasar y por consiguiente tu actitud cambió, estás en un círculo vicioso de estrés negativo-

-Estrés negativo? Apoco hay estrés positivo?-

-Por supuesto, si ves esta situación como una oportunidad para mejorar tus habilidades-

-Como cuáles?-

-Si muestras interés, podrías desarrollarte como auditor interno de calidad, por ejemplo-

-Entiendo-

-Y como te sientes ahora?-

-Ya me siento más tranquila. Lo que pasa es que nada más oí Recursos Humanos y me puse toda nerviosa-

-Es Capital Humano Andrea, es otro enfoque. Cuando tengas alguna inquietud no dudes en venir a mi oficina-

-Muchas gracias licenciado Saulos-

A partir de ese momento la actitud de Andrea cambio, su enfoque estaba ahora en ganar habilidades. En solo seis meses logro la certificación como Auditor Interno de calidad y dos años más tarde la de Líder Implementador lo que le permitió obtener la Gerencia de Comunicación y Calidad.