El impacto de las redes sociales en las empresas //The impact of social media on business

SPANISH
Por tanto, las redes sociales han cambiado enormemente la forma de hacer negocios y de interactuar con los clientes. No se puede subestimar la influencia de las redes sociales en las empresas, ya que son vitales para la comunicación de marketing, el conocimiento y la promoción de la marca, las relaciones con los clientes y el fomento de las ventas. Analicemos ahora un ejemplo detallado que demuestra el impacto de las redes sociales en una empresa.

Supongamos que hay una tienda de ropa de tamaño medio establecida desde hace algún tiempo. Hace unos años, este empresario se basaba simplemente en anuncios en periódicos y revistas, anuncios en televisión, así como en técnicas y trucos promocionales específicos en la tienda para animar a los consumidores a comprar los productos. Sin embargo, el crecimiento de las redes sociales, como Instagram, Face Book y Twitter, ofrece al empresario una plataforma competitiva para llegar a los consumidores y aumentar su presencia en línea.

El empresario publica en su aplicación fotos atractivas y llenas de color de prendas recién diseñadas, vídeos cortos que capturan momentos del proceso de diseño y vídeos de clientes que hablan por sí mismos. Por eso, cada vez que el empresario vuelve a publicar este tipo de contenido en su plataforma de redes sociales, también es capaz de reforzar la imagen de su empresa, alertar a sus espectadores sobre las especialidades de la empresa y llegar a un público más amplio en lo que respecta a la moda y el estilo.

El empresario puede elegir a qué grupo de público dirigirse con un anuncio o una publicación en particular, lo que permite utilizar la publicidad en redes sociales de forma más eficaz. A través de Facebook Ads Manager e Instagram Ad Manager, el empresario puede dirigirse a los consumidores con más probabilidades de estar interesados en el contenido que ofrece.

Además, las redes sociales permiten al empresario comunicarse con los clientes en tiempo real y evitar a terceros. El empresario debe responder inmediatamente a los comentarios, mensajes y opiniones, ya que esto ayuda a ofrecer a los clientes un servicio personalizado, responder a sus preguntas y resolver cualquier duda que puedan tener. Este nivel de participación hace que los clientes se sientan parte de una comunidad, por lo que hacen lo mismo y recomiendan a otros que lo hagan.

Los medios sociales también tienen una función importante para el aumento de las visitas al sitio web y el crecimiento de las ventas en línea para el empresario. A través de los medios sociales, puede promocionar ventas generales, nuevos productos y ventas limitadas específicas para hacer que los clientes sientan que necesitan apresurarse y comprar al empresario.

Además, las redes sociales desempeñan un papel importante en la imagen de marca del empresario. Cuando el empresario publica contenidos acordes con sus ideales de marca, su imagen y su personalidad, se desmarca de sus competidores y empieza a construir una marca sólida. Un mayor número de contenidos generados por los consumidores, las colaboraciones con personas influyentes y una narración de historias eficaz refuerzan efectivamente la imagen de marca y la reputación del empresario ante los consumidores, y crean fidelidad de los clientes a la marca.

Está claro lo importante que es el efecto de las redes sociales para empresas como el distribuidor de ropa utilizado en este caso. Con las redes sociales, las empresas se encuentran en una posición que es el sueño de todo vendedor: poder comercializar sus productos y servicios directamente a sus clientes de forma rentable. Las plataformas de medios sociales, si se utilizan eficazmente en las empresas, pueden aumentar la visibilidad, reforzar los vínculos con los consumidores y aumentar el estatus de la marca en esta poblada era digital.

ENGLISH
Therefore social media today has greatly changed the way of doing business and customer interaction. Influence of Social Media on business cannot be underestimated and is very vital in marketing communication, brand awareness and promotion, customer relations and sales promotion. So now let’s analyse a detailed example which proves how much social media impacts one business.

Let’s assume there is a medium sized store dealing in clothes and has been established for some time now. Some years ago, this entrepreneur would simply rely on newspapers and magazines adverts, television adverts, as well as specific in-store promotional techniques, and tricks to encourage the consumers to buy the products. Nonetheless, growth in social media sites like Instagram, Face Book and twitter offer the entrepreneur a competitive platform in reaching the consumers and increase its online presence.

The entrepreneur posts colorful and appealing photos of newly designed clothes on its app, short videos capturing moments in the design process, and word-of-mouth videos from customers. That is why every time the entrepreneur reposts this sort of content on their social media platform, they are also able to build on their company image, alert their viewers about the company’s specialties, and reach a bigger audience concerning fashion and style.

The entrepreneur can choose which group of audience to target with a particular advertisement or post, making it possible to use more effective social media advertising. Through Facebook Ads Manager, and Instagram Ad Manager, the entrepreneur is able to target consumers most likely to be interested in the content it has to offer.

Also, social media allows the entrepreneur to communicate with customers in real-time and avoid a third party. The entrepreneur should immediately reply the comments, messages and reviews as this help to offer the customers personal touch service, answer their questions and solve any concerns they may have. Such a level of participation makes the customers feel like they are part of a community, hence make subsequent and recommend others to do the same.

Social media also has an important function for the increase of Website visits and the growth of online sales for the entrepreneur. Through social media, he can promote general sales, new products and specific limited sales to make customers feel that he/she needs to rush and purchase from the entrepreneur.

In addition, social media plays an important role in branding for the given entrepreneur. When the entrepreneur, therefore, posts content that is aligned to its brand ideals, looks and feels, and personality, it sets itself apart from competitors and indeed begins to build a strong brand. More consumer-generated content, influencer collaborations, and effective storytelling effectively strengthen the entrepreneur's brand image and reputation to consumers, and create customer brand loyalty.

It is clear how important the effect of social media is for businesses such as the clothing dealer used in this case. With social media, businesses find themselves in a position that is every marketer’s dream – being able to market their products and services directly to their customers in a cost effective manner. Social media platforms when used efficiently in businesses can increase visibility, strengthen consumer bonds, and increase brand status in this populated digital era.