How to Deal with Customers when they Overstep Their Boundaries//Cómo tratar con los clientes cuando traspasan sus límites[ENG-ESP]

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Hello, beautiful and handsome members of the #beentrepreneur community. I am glad to share my thoughts again on the above topic in this community.

As an entrepreneur, it is necessary and very crucial for you to build a strong relationship with your customers so that you can achieve success in your business. And as important as building a strong relationship with those who patronize us by either buying our products or getting our services is, many customers who may not truly understand or appreciate this relationship are more likely to take abuse this privilege by going beyond their boundaries.

A typical illustration is this. Over here in this side of our country, Nigeria, most market women prefer Addressing people, whether the same gender or the opposite gender, with terms of endearment, or with nice names that sounds more pleasing to the ears of the customer. Sometimes I hear some young ladies selling in the market calling other young guys, “cute brother, come and buy from me”. It is a market strategy they often use to get the attention of people to patronize them. In many cases, those young guys may misunderstand or abuse that friendly gesture and may want to make sexual advancement at those young women.

Sometimes, a customer may also go beyond their bounds and decides to test your patience by not paying you a long overdue debt that they bought goods on credit from you. A customer can also overstep their bounds by displaying a manipulative behaviour towards you. Sometimes also, they can go beyond their limits by constantly being abusive verbally or showing you some disrespect.

Another way we can see a clientele overstep their bounds is when they bother us with their unrealistic expectations or not being constructive enough whenever they tender their criticism. I will not be able to exhaust the list, as they are too many, and you who have been in business know that some customers do overstep their bounds in many ways. So, what do you do in such cases, or how can you possibly handle situations such as these, so that it does not affect your relationship with your customers?

Define and set clear boundaries: No matter how good it is to be nice to customers, you should not fail to establish boundaries that are clear enough. Let your business policies be clearly defined to your customers. Make sure that customers understand what they should expect and what they should not expect from your business.

Be firm and polite in your communications with them: it is advisable that you are respectful both in your tone and the language you use when you communicate with your customers. Sometimes, you may be the one who actually triggered insults or name calling from a customer because you used unkind words with them. On the other hand, if a customer launches a verbal attack on you despite your being nice towards them, you can put them back in their shell by simply saying, “please, be mindful of your choice of words. I feel insulted having discussions that involves yelling or name-calling with my customers”.

You should know when to say no: In business, you must learn to turn down unreasonable request or terminate unwanted relationship that bring no good but harm to your business. Don’t give room potential abusers whose intents are only to bring down your business.

Train your mind to handle difficult and intractable people in business: it is certain that you will meet with customers who are difficult to please no matter the effort you make. In cases such as this, the best thing to do is to prepare and do a great work on your mind, understanding that you can’t just please everybody.

Thank you once again for engaging in this post. Feel free to use the comment section to give your opinion on this topic.

ESPANOL

Fuente

Hola, hermosos y apuestos miembros de la comunidad #beentrepreneur. Me complace compartir mis pensamientos nuevamente sobre el tema mencionado anteriormente en esta comunidad.

Como empresario, es necesario y muy crucial que construya una relación sólida con sus clientes para que pueda lograr el éxito en su negocio. Y por más importante que sea construir una relación sólida con quienes nos patrocinan, ya sea comprando nuestros productos o adquiriendo nuestros servicios, muchos clientes que pueden no comprender o apreciar verdaderamente esta relación son más propensos a abusar de este privilegio yendo más allá de sus límites.

Un ejemplo típico es este. Aquí en este lado de nuestro país, Nigeria, la mayoría de las mujeres del mercado prefieren dirigirse a las personas, ya sean del mismo sexo o del sexo opuesto, con términos cariñosos o con nombres bonitos que suenen más agradables a los oídos del cliente. A veces escucho a algunas jóvenes que venden en el mercado llamando a otros jóvenes, "hermano lindo, ven y cómprame". Es una estrategia de mercado que suelen utilizar para llamar la atención de las personas para que las patrocinen. En muchos casos, esos jóvenes pueden malinterpretar o abusar de ese gesto amistoso y pueden querer hacer insinuaciones sexuales a esas jóvenes.

A veces, un cliente también puede sobrepasar sus límites y decidir poner a prueba su paciencia al no pagarle una deuda pendiente hace mucho tiempo por la que le compró productos a crédito. Un cliente también puede sobrepasar sus límites al mostrar un comportamiento manipulador hacia usted. A veces, también pueden sobrepasar sus límites al ser constantemente abusivos verbalmente o al mostrarle cierta falta de respeto.

Otra forma en que podemos ver a un cliente sobrepasar sus límites es cuando nos molestan con sus expectativas poco realistas o no son lo suficientemente constructivos cuando presentan sus críticas. No podré agotar la lista, ya que son demasiadas, y usted, que ha estado en el negocio, sabe que algunos clientes sobrepasan sus límites de muchas maneras. Entonces, ¿qué hace en esos casos o cómo puede manejar situaciones como estas para que no afecten su relación con sus clientes?

Define y establece límites claros: Por muy bueno que sea ser amable con los clientes, no debes dejar de establecer límites que sean lo suficientemente claros. Deja que tus políticas comerciales estén claramente definidas para tus clientes. Asegúrate de que los clientes entiendan qué deben esperar y qué no deben esperar de tu negocio.

Sé firme y educado en tus comunicaciones con ellos: es recomendable que seas respetuoso tanto en tu tono como en el lenguaje que utilizas cuando te comunicas con tus clientes. A veces, puedes ser tú quien realmente provoque insultos o apodos por parte de un cliente porque utilizaste palabras poco amables con él. Por otro lado, si un cliente lanza un ataque verbal contra ti a pesar de que eres amable con él, puedes volver a encerrarlo en su caparazón simplemente diciendo: "Por favor, ten cuidado con tu elección de palabras. Me siento insultado por tener discusiones que impliquen gritos o insultos con mis clientes".

Debes saber cuándo decir no: En los negocios, debes aprender a rechazar solicitudes poco razonables o terminar una relación no deseada que no trae nada bueno sino daño a tu negocio. No des cabida a posibles abusadores cuyas intenciones sean únicamente hundir tu negocio.

Entrena tu mente para manejar a personas difíciles e intratables en los negocios: es seguro que te encontrarás con clientes difíciles de complacer por más esfuerzo que hagas. En casos como este, lo mejor es prepararse y hacer un gran trabajo mental, entendiendo que no puedes complacer a todo el mundo.

Gracias una vez más por participar en este post. No dudes en utilizar la sección de comentarios para dar tu opinión sobre este tema.

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