Valores que enamoran||Values to fall in love with

Hace tres días salí al centro de la ciudad donde vivo a buscar las bujías de mi vehículo y aunque tengo una casa de repuestos donde soy “clienta fija”, esta me quedaba más retirada del lugar donde estaba, así que decidí ir hacia una avenida de aproximadamente seis cuadras llena de negocios de repuestos de todas las marcas de vehículos.

Me detuve en la primera tienda que vi de repuestos Toyota, llevaba una foto de las bujías que requería, y el precio referencial que me dieron el mecánico y mi esposo., entre 4-5 dólares cada bujía.

El joven que me atendió tenía lo que buscaba, juntos constatamos el número referencial de las bujías y cuando le pregunté el precio este era 7,5 $. Dada la diferencia de precios entre lo que traía en mente y lo que me presentaron, opté por visitar otras tiendas buscando un mejor precio.

Entré como en tres lugares y ninguna tenía las bujías con el número indicado, aunque el precio era de 4 $ y los vendedores insistían en que no era el número, pero que igual me servían, no las compré y volví a la primera tienda.

El joven me recibió con amabilidad y al querer pagar la señal de internet se les había caído y no podía hacer el pago, le digo que me dé los datos para enviarle un WhatsApp a mi esposo para que le haga la transferencia y me dice que no me preocupe que me lleve las bujías y que le pague cuando llegue a mi casa.

El gesto me sorprendió gratamente, pues su confianza me inspiró confianza y la próxima vez que requiera de un repuesto este será el primer lugar donde lo busque.

@charjaim en la iniciativa ¿Qué estás haciendo para enamorar clientes? crea esta frase: “El cliente es observador y capta eso que va dirigido específicamente a él y lo valora”.

Los emprendedores disponemos de un variado kit de estrategias para enamorar a los clientes, sin embargo, no es la estrategia en sí misma lo que hace que funcione, sino los valores y la actitud que hay detrás de ellas lo que las pueden hacer efectivas. En lo personal, las estrategias que utilizo para enamorar a los clientes están respaldadas por los valores de mi marca, entre ellos:

Crear confianza. La confianza, no solo radica en irme con el producto y pagarlo posteriormente sin pedirme, ni siquiera, mi nombre y teléfono, sino también en el hecho de darme el producto que requiero y confirmar el serial conmigo, que a diferencia de los otros establecimientos me ofrecieron un producto más económico, pero que no se correspondía con lo que buscaba y los vendedores alegaban que no importaba que esas también me servirían, despertando mi desconfianza.

Cuando un posible cliente me llama, respondo todas sus preguntas tratando de utilizar un lenguaje técnico y a la vez accesible, esto con la finalidad que la persona sienta que sé de lo que le estoy hablando, que estoy preparada en teoría y práctica para llevar a cabo el servicio que le estoy ofreciendo, es decir le genero confianza en mí y en mi producto.

La honestidad por delante. Este post comencé a escribirlo muy temprano esta mañana, a las ocho y media suspendí el trabajo, pues tenía que salir a buscar unos medicamentos para un familiar. A la primera farmacia que fui, fue la que me recomendó la enfermera que le pasará el tratamiento al paciente y que según ella, encontraría todo lo que necesitaba, no encontré ni la solución 0,9, que era lo más básico.

Me voy a la siguiente farmacia y le voy leyendo la lista a la cajera-dependienta, ella va registrando el pedido e indicándome precio, de pronto me dice: —Señora, todos esos medicamentos son importados ¿No le importa?, lo dice en voz baja y en un tono de misterio. Yo le digo: ¿Qué, son de… Tal país? Asienta con la cabeza mientras dice: a muchos no le importa, pero creo que a usted sí.

La joven posiblemente sea calificada como desleal con su empleador, pero honesta con el cliente y eso yo lo agradezco.

Por eso cuando un cliente me plantea su situación inicial, lo escucho con mucha atención y reconozco los límites de mi preparación, si considero que no lo puedo ayudar y que lo que más apropiado es buscar un profesional del área de la salud mental se lo hago saber y puntualizo en qué si lo puedo apoyar, muchos agradecen y aceptan la sugerencia e incluso he tenido clientes que han propuesto trabajar conjuntamente con el otro profesional.

La mejor estrategia para enamorar al cliente va ligada a la responsabilidad, el respeto y el compromiso, son valores-cualidades que le aportan valor a nuestra propuesta y el cliente capta, casi intuitivamente, que ha llegado a un buen lugar y puede quedarse en él.