Saludos, amigos de la comunidad Be entrepreneur. Me animo a escribir nuevamente motivada por una experiencia que viví ayer en una papelería.

Desde siempre me ha atraído entrar a las librerías, este era un placer parecido al de visitar un vivero. Me gustaba ver los libros, y si además vendían artículos de escritura y arte, mi fascinación era mayor.

Entraba solo a ver y siempre salía con algo. Ese gusto persiste pero no la capacidad de compra. No pasa nada con darse un gusto visual, revisar los precios y crearse una necesidad para cuando se pueda.

Supongo que los vendedores empleados de estos negocios, están aburridos de la cantidad de gente que entra solo a ver y no compra nada.

Ayer estuve en el centro y visité una de las dos únicas librerías del lugar, son más papelería que otra cosa. Entré con la intención de ver los precios de los pinceles y llevarme uno o dos según su precio, ya los míos requieren cambio.

Le dije a la joven, que me recibió: «Deseo saber el precio de los pinceles», estos no estaban visibles en el mostrador, sino en una vitrina detrás de ella. «¿De qué tipo?», me preguntó. Le digo que de los que están en exhibición, (eran de pintar en óleo) insiste preguntando que de cuales; desde mi posición podía verlos, pero no se distingue el precio. Le vuelvo a decir que necesito saber cuánto cuestan, entonces, con evidente mal humor comenzó a recitar precios que iban de 0.58 hasta 5 dólares. Le pregunto, luego por los de acuarela y me dice: «¿cuáles son esos?»

Evidentemente, la joven desconocía de pinceles, pero me insistía en que le dijera tipos. Antes yo compraba los paquetes que traían diez o doce de diferentes tamaños y escogía a mi gusto; lo usual es que el vendedor coloque sobre el mostrador y el cliente escoja el que desea.

La joven al final dijo, «esos no los tengo», asumiendo un falso empoderamiento, muy común en algunos empleados. Obviamente, si fuese la dueña tendría mejor actitud a la hora de vender. Ella no parecía tener deseos de vender y a mí se me quitó el deseo de comprar.

Las librerías han tenido que darle cabida a ventas de otros artículos para mantenerse: bolsos, juguetes, y artículos con marcas infantiles; pero descuidan la atención al cliente. Los gustos por la lectura no cambian, el lector mantiene su hábito quizá con libros digitales, pero la preferencia al material impreso sigue latente, pero los altos precios, alejan al comprador cuya necesidad es la de comprar comida.

Todos los que expenden alimentos tienen bastante clientela, no así las librerías-papelerías, que están más solas, pero el mal humor de los vendedores no ayuda mucho.

Observo con frecuencia en las redes que quienes tienen emprendimientos, utilizan estos medios para renegar y quejarse de la actitud de los clientes, me parece que es un grave error, que habla más de la actitud y poca tolerancia que tiene el emprendedor.

Sin lugar a dudas, que un trato amable y la disposición a vender, mostrando el artículo o explicando su uso, en el caso de que este no pueda mostrarse, se gana más clientes. No importa que no haya competencia y sean los únicos distribuidores en la zona, dejar una buena impresión atrae compradores que es la finalidad del negocio.

Gracias por tu amable lectura

Mi contenido es original
He utilizado el traductor DeepL
Imágenes de Pixabay con su respectiva fuente.

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To buy or not to buy, attitudes of the seller.

Greetings, friends of the Be entrepreneur community. I am encouraged to write again motivated by an experience I had yesterday in a stationery store.

I have always been attracted to going into bookstores, this was a pleasure similar to visiting a nursery. I liked to look at the books, and if they also sold writing and art supplies, my fascination was even greater.

I would go in just to look and always came out with something. That taste persists but not the buying ability. There is nothing wrong with treating yourself to a visual treat, checking prices and creating a need for when you can.

I guess the salespeople employed by these stores are bored with the number of people who come in just to look and don't buy anything.

Yesterday I was downtown and visited one of only two bookstores there, they are more stationery than anything else. I went in with the intention of seeing the prices of the brushes and take one or two depending on their price, since mine require change.

I said to the young woman, who greeted me, "I wish to know the price of the brushes", these were not visible on the counter, but in a display case behind her. "What kind?" she asked me. I tell her that of the ones on display, (they were for oil painting) she insists asking which ones; from my position I could see them, but the price is not distinguishable. I tell him again that I need to know how much they cost, then, with evident bad humor he began to recite prices ranging from 0.58 to 5 dollars. I ask him, then for the watercolor ones and he says, "which ones are those?"

Evidently, the young woman didn't know about brushes, but she insisted that I tell her the types. Before, I used to buy the packs that had ten or twelve of different sizes and I would choose to my liking; the usual thing is that the salesperson places them on the counter and the customer chooses the one he/she wants.

The young woman finally said, "I don't have those", assuming a false empowerment, very common in some employees. Obviously, if she were the owner she would have a better attitude when it came to selling. She didn't seem to have any desire to sell and I had no desire to buy.

Bookstores have had to make room for sales of other items to sustain themselves: handbags, toys, and children's branded items; but they neglect customer service. The tastes for reading do not change, the reader keeps his habit maybe with digital books, but the preference for printed material is still latent, but the high prices keep away the buyer whose need is to buy food.

All those who sell food have enough customers, not so the bookstores-paper stores, which are more lonely, but the bad mood of the sellers does not help much.

I often observe in the networks that those who have businesses use these media to complain and complain about the attitude of customers, I think it is a serious mistake, which speaks more about the attitude and little tolerance that the entrepreneur has.

Undoubtedly, a friendly treatment and the willingness to sell, showing the article or explaining its use, in the case that it cannot be shown, will win more customers. It does not matter if there is no competition and you are the only distributor in the area, leaving a good impression attracts buyers, which is the purpose of the business.