El papel de la opinión del cliente en el crecimiento empresarial // The Role of Customer Feedback in Business Growth

A medida que el mundo de los negocios se vuelve más competitivo, se hace más evidente la necesidad de satisfacer las necesidades de los clientes, que son siempre la herramienta fundamental que determina el éxito o el fracaso de su negocio como empresario. Cuanto antes comprenda que la opinión de los clientes desempeña un papel fundamental en el éxito de su empresa, mejor para usted. Le ayudará a crecer más rápido de lo que pueda imaginar.

Permítanme hablar brevemente de la opinión de los clientes. Cuando hablo de comentarios de los clientes, me refiero a información, opiniones y sugerencias de los clientes basadas en sus interacciones con los productos o servicios que les ha prestado. Los comentarios de los clientes pueden ser tanto cumplidos como quejas, ya que pueden ser críticas constructivas o sugerencias en las que puede trabajar para su negocio.

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Cualquier empresario o propietario de un negocio que realmente entienda la importancia de la opinión de los clientes, será testigo de un crecimiento masivo de su negocio, ya que una de las cosas que hace la opinión de los clientes es mejorar sus productos y servicios. Pueden darte ideas cuando te sientas a pensar a fondo sobre esos comentarios y esa evaluación puede hacer que empieces a pensar en formas de aumentar la calidad de tus productos y servicios.

La segunda importancia de la que me gustaría hablar es el aspecto de mejorar la experiencia del cliente. Cuando eres capaz de escuchar las preocupaciones de tus clientes o sus elogios hacia tu negocio en términos de los bienes que vendes o el producto que prestas, puede ayudarte a saber dónde ajustar para que las cosas funcionen en tu negocio. De este modo, los clientes se sienten más valorados y, de hecho, siguen siendo fieles a sus productos y servicios.

La segunda importancia de la que me gustaría hablar es el aspecto de mejorar la experiencia del cliente. Cuando eres capaz de escuchar las preocupaciones de tus clientes o sus elogios hacia tu empresa en lo que respecta a los bienes que vendes o el producto que prestas, puede ayudarte a saber dónde ajustar para que las cosas funcionen en tu empresa. De este modo, los clientes se sienten más valorados y, de hecho, siguen siendo fieles a sus productos y servicios.

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Como he dicho antes, ofrecen información y, la mayoría de las veces, es posible que usted no pueda ver esa información por sí mismo. Pero con los comentarios de los clientes, puede obtener información que le impulse a innovar. Una de las cosas con las que no se debe bromear es con las sugerencias de los clientes, porque pueden influir mucho en la forma de suministrar los productos. Prestar atención a esas sugerencias puede hacerle sentir innovador y, al hacerlo, le dará una ventaja sobre los demás empresarios.

Ahora que he hablado de la importancia de la opinión de los clientes, permítanme hablar brevemente del método de recopilación de dicha opinión. El primero es a través de encuestas y cuestionarios. De hecho, muchas empresas lo practican y la mayoría de las veces funciona. Puede diseñar cuestionarios personalizados para sus clientes sobre distintos aspectos de sus productos o servicios. Estas encuestas pueden realizarse a través del correo electrónico, el sitio web o incluso las redes sociales, lo cual es muy importante.

También puede centrarse en las reseñas en línea. Si la mayor parte de su negocio se desarrolla en Internet, puede hacer uso de las reseñas cada vez que sus clientes patrocinen sus productos o compren sus servicios, de modo que pueda ver desde su perspectiva cómo ven sus productos. Si presta atención a esas opiniones, aunque a veces sean negativas o positivas, podrá obtener sus sugerencias y su punto de vista sobre lo que vende en su negocio.

No sólo basta con recibir las opiniones de los clientes, hay que asegurarse de trabajar en ellas y una de las formas de hacerlo es dar prioridad a los cambios. Cuando sus clientes soliciten un cambio, empiece a trabajar en esos cambios para que sean bastante positivos. Clasifica esas sugerencias y empieza a pensar en cuáles puedes empezar a trabajar en tu negocio y cuáles vendrán más tarde al final del día.

Cuando pidas regularmente feedback a tus clientes, asegúrate también de que estás tomando medidas para trabajar en esos cambios, de modo que tu cliente pueda ver que se están tomando medidas y acciones sobre el feedback que te está dando. Esto les animará a ser leales a su negocio porque ven que sus opiniones cuentan y no sólo eso, sino que también les permitirá ser capaces de incluso darle más comentarios que ayudarán a su negocio en el futuro.

ENGLISH TRANSLATION

As the business world begins to get competitive, it is quite getting so obvious that there is a high need to meet the customers need as customers are always the critical tool that determine the success or failure of your business as an entrepreneur. The earlier you understand that customer feedback plays a major role in determine the success of your business, the better for you. It helps to facilitate your growth faster than you can ever imagine.

Briefly, let me discuss about the customer Feedback. When I talked about customer feedback, it consist of customer information, opinions, and suggestions based on their interactions with their your products or your services you have rendered to them. Customer feedback can range either from compliments to complaints as in as much they can be constructive criticism, they can also be suggestions that you can work on for your business.

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Any entrepreneur or business owners that actually understand the importance of customer feedback, they will really witness massive business growth as one of the things customer feedback does is it offers to improve your product and services. They can give you insights when you sit down to thoroughly think about those feedbacks and those evaluation can make you to start thinking about ways to increase the quality of your products and services.

The second importance I will like to talk about is the aspect of enhancing the customer experience. When you are able to listen to your customer concerns or their compliments for your business in terms of the goods you sell or the product you render, it can help you to know where to adjust to make things work in your business. By doing so, customers feel more valuable and in fact remain loyal to patronise your goods and services.

Like I said earlier, they offer insights and most of the time, you might not be able to see those insights on your own. But with customer feedback, you can get insights that will drive you to be innovate. One of the things you must not joke with are the customer suggestions because it can go a long way to influence how you render goods. When you pay attention to those feedback, it can make you feel innovative and by doing so gives you an edge over the other entrepreneurs.

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Now that I have talked about the importance of Customer feedback, let me briefly talk about the method of collecting those customer feedback. The first is through surveys and questionnaires. In fact a lot of businesses always practice this and most of the time, it always works. You can design customized questionnaire that you can give your customers on different aspect of your goods or services. These surveys can be carried out either through emails, website or even through social media and this is very important.

You can also focus on online reviews. If majorly your businesses is built online, you can make use of attaching reviews to whenever your customer patronise your goods or buy your services so that you can be able to see from their perspective how they view your products. When you are able to pay attention to those reviews, even though sometimes it can be negative or positive, you can get their suggestions and their perspective about that which you sell in your business.

It is not only enough for you to get the customer feedback, you need to make sure that you work on it and one of the ways to work on it is for you to prioritise change. When your customers request for a change, start working on those changes to make it quite so positive. Rank those suggestions and start thinking which one you can start working on in your business and the ones that will come later at the end of the day.

When you regularly request feedback from your customers, also makes sure that you are taking steps to work on those changes so that your customer will be able to see that steps and actions are been taken on the feedback they are giving. This will encourage them to be loyal to your business because they see that their opinions count and not only that but will also allow them to be able to even give you more feedback that will help your business in the future.

Thank you guys, I love you ❤️